Tutti i prodotti sono corredati di relativa garanzia della casa produttrice/distributrice di 24 mesi ai sensi del D.L. 24/02 . (12 mesi per clienti professionali ovvero possessori di partita iva).
Su alcuni articoli la garanzia è estesa gratuitamente a 3 anni o 5 anni.
La garanzia copre qualsiasi difetto di produzione, esclusi gli accessori e i materiali di consumo.

Qualora il consumatore dovesse riscontrare un difetto nei prodotti acquistati, dovrà darne tempestiva notizia a Ema Hospital sas in uno dei seguenti modi:

e-mail all'indirizzo info@ema-hospital.it
e-mail all'indirizzo emahospital@gmail.com
a mezzo postale Raccomandata R.R. a Ema Hospital sas – via P. Giardini 1052/5 – 41126 Modena.

Il consumatore nella confezione troverà il certificato di garanzia e il documento fiscale (Ricevuta fiscale o fattura) allegato all'articolo; questo documento andrà conservato in caso di riparazioni in garanzia, da effettuarsi presso i nostri laboratori autorizzati, con spedizione a carico del consumatore.

Successivamente, Ema Hospital sas provvederà al più presto a riparare/sostituire il/i prodotto/i difettoso/i senza spesa alcuna per il consumatore; nel caso in cui il nostro Centro Assistenza Autorizzato riscontrasse che il prodotto non risultasse avere un difetto di conformità, ai sensi del D.L.24/02, ma un difetto di vizio, uso improprio od altro (leggere sempre attentamente i manuali d'istruzione d'uso per un corretto utilizzo), saranno addebitati gli eventuali costi di riparazione, collaudo e trasporto. 

Nel caso in cui Ema Hospital sas fosse impossibilitata (es.: causa prodotti fine serie, ecc…) a restituire al consumatore il prodotto riparato o sostituito in garanzia, verrà concordato col cliente se sostituire il prodotto con uno analogo di pari caratteristiche e valore o rilasciare un buono acquisto di pari importo spendibile su catalogo online www.ema-hospital.it entro 12 mesi.
Nel caso si rendesse necessario un intervento tecnico su articoli pesanti o voluminosi, questo verrà effettuato da un tecnico di zona direttamente a domicilio del cliente. (Alcune aziende costruttrici prevedono un costo di uscita del tecnico, il cui ammontare verrà comunicato prima dell'intervento stesso).

I tempi di riparazione o sostituzione nonostante siano solleciti, in alcuni casi possono avere ritardi perché non dipendono esclusivamente da noi, ragion per cui non potrà essere richiesto dal cliente alcun risarcimento per tale motivo. Il consumatore che dovrà provvedere alla restituzione del/i prodotto/i, è tenuto a spedire il bene, nella confezione originale, in un doppio imballaggio per garantirne la sicurezza nel trasporto.
EMA Hospital sas rimane a disposizione per ogni informazione in merito, agli indirizzi postali, telefonici o telematici.